COVID-19

Laatste update op 2 juli 2020 12:03 uur

We kunnen er niet meer omheen; COVID-19 domineert bij iedereen het dagelijks leven. Ook de reisbranche is volledig op zijn kop gezet. Het zijn zware en uitdagende tijden, maar desondanks zijn we positief en vastberaden om onze reizigers zo goed mogelijk te helpen.

De afgelopen periode hebben we met man en macht gewerkt om onze reizigers op tijd en veilig terug te krijgen in Nederland. We zijn opgelucht en trots dat dit succesvol is verlopen. Momenteel nemen we contact op met reizigers die op korte termijn zouden vertrekken om de mogelijkheden te bespreken.

Naast het feit dat de gevolgen van COVID-19 ongetwijfeld voor veel onzekerheid zorgen bij jou als reiziger, geldt dat eveneens voor ons als reisorganisatie en voor onze lokale partners. Wij zijn je dankbaar voor je begrip en bemoedigende woorden die we de afgelopen tijd mochten ontvangen. We hopen van harte dat de huidige omstandigheden snel weer beter zullen worden en dat we met zijn allen hier doorheen komen door elkaar te helpen. 

We zijn positief gestemd door het feit dat reizen sinds 15 juni weer mogelijk is naar de meeste Europese landen. Uiteraard hopen we dat verre bestemmingen snel zullen volgen. We hebben de huidige situatie per bestemming van Undiscovered voor je in kaart gebracht.

Wij houden nauw contact met onze lokale partners en diverse instanties zoals de VvKR (Vereniging van Kleinschalige Reisorganisaties) en de overheid, om je zo van de meest recente informatie te kunnen voorzien.

Huidige situatie covid-19 per bestemming

Filipijnen
Het reisadvies voor de Filipijnen is gewijzigd van code 'rood' naar code 'oranje'. Dit betekent dat momenteel alleen noodzakelijke reizen zijn toegestaan. Sinds 1 juni 2020 zijn enkele maatregelen in de Filipijnen versoepeld, waardoor het lokale toerisme weer een kans krijgt om geleidelijk op te starten. Dit geldt echter niet voor het hele land. Voor Manila, op het eiland Luzon, gelden quarantaine maatregelen tot 15 juli 2020. Deze maatregelen kunnen, afhankelijk van de situatie en ontwikkelingen, telkens verlengd worden met 2 weken. Het merendeel van de bedrijven kan weer open en er zijn beperkte transportmogelijkheden beschikbaar. Het eiland Cebu heeft de quarantaine maatregelen moeten aanscherpen; er is geen openbaar vervoer en niet essentiële bedrijven blijven gesloten. Ook voor de rest van de Filipijnen gelden de quarantaine maatregelen tot 15 juli 2020.

Borneo
Voor reizen naar Borneo geldt momenteel code 'oranje'. Doordat het aantal besmettingen is afgenomen, zijn de maatregelen versoepeld en zit Borneo momenteel in de herstellende fase. Deze fase duurt tot 31 augustus 2020. Voor de lokale bevolking geldt dat reizen tussen de verschillende deelstaten mogelijk is. Veel faciliteiten worden voor de lokale bevolking weer geopend. Voor internationale reizen zijn de grenzen gesloten tot nader order.

Sri Lanka
De Sri Lankaanse overheid heeft aangekondigd dat de grenzen geopend worden voor toeristen op 15 augustus 2020. Dit gaat gepaard met strenge maatregelen, zoals meerdere PCR-testen (Corona testen) vóór de reis, bij aankomst op de luchthaven en gedurende de reis. Vanaf 15 augustus kunnen horecagelegenheden hun deuren openen, mits zij voldoen aan de strenge voorwaarden rondom veiligheid en gezondheid. Voor reizen vóór 15 augustus geldt dat alleen noodzakelijke reizen zijn toegestaan. Ook de Malediven zit momenteel in de herstellende fase en hoopt weer toegankelijk te zijn voor toerisme in juli of augustus. Hierover is momenteel niets concreets bekend.

Madagascar
Op dit moment is het reisadvies voor Madagascar code 'oranje'. Tot eind juni 2020 is het luchtruim afgesloten voor alle commerciële vluchten. Lokale faciliteiten worden langzaamaan hervat onder strikte voorwaarden en kunnen per regio verschillen.

Réunion
Reizen naar Réunion is alleen mogelijk voor noodzakelijke reizen. Er is op dit moment geen datum bekend wanneer niet-noodzakelijke reizen weer zijn toegestaan. De grenzen van Réunion zijn vanaf 10 juli open voor reizigers, maar voorafgaande de vlucht moet men wel een PCR-test afnemen. Voor Mauritius geldt dat het eiland uit de lockdown is en veel faciliteiten onder bepaalde voorwaarden weer open zijn. De grenzen van Mauritius zijn in ieder geval t/m 31 augustus gesloten voor reizigers.  

Oeganda
Reis alleen naar Oeganda als het om een noodzakelijke reis gaat. Op dit moment geldt er voor het hele land code 'oranje'. Het merendeel van de winkels is weer open maar overige faciliteiten blijven gesloten. Het luchtruim is gesloten voor commerciële vluchten en ook de grenzen zitten vooralsnog op slot tot nader order.

Guatemala
Op dit moment geldt er code 'oranje' voor reizen naar Guatemala. Er worden maatregelen genomen die beperkingen op kunnen leveren voor het reizen naar Guatemala. Zo geldt er een avondklok en beperkte openingstijden voor supermarkten. De grenzen zijn gesloten voor niet-noodzakelijke reizen tot nader order.

Belize
Voor Belize geldt op dit moment code 'rood'. Dit betekent; 'reis niet naar Belize'. De grenzen zijn gesloten tot nader order. De maatregelen worden versoepeld voor de lokale bevolking, zodat zij weer kunnen reizen tussen de verschillende regio's. De avondklok blijft van toepassing op het gehele land.

Een overzicht van de meest recente updates per bestemming vind je de website van Nederland Wereldwijd.

Reizen met vertrek in juli 2020

Het verschilt per bestemming welke maatregelen de overheid heeft ingevoerd. We doen ons uiterste best om reizigers zo snel mogelijk te informeren over de eventuele gevolgen voor de  reis. Dat betekent dat we per boeking onderzoeken wat de mogelijkheden zijn. Hiervoor hebben wij veelvuldig contact met onze lokale vertegenwoordigers, luchtvaartmaatschappijen en overige lokale partners.

Onze aandacht gaat nu uit naar alle vertrekkende reizigers voor de komende weken. We zijn  druk bezig alle reizigers te helpen die in juli en augustus zouden vertrekken. Undiscovered neemt zelf contact met je op (in volgorde van vertrek) en vragen hiervoor vriendelijk je geduld en begrip.

We bekijken per reis of deze nog uitvoerbaar is. Wanneer blijkt dat een reis niet meer kan plaats vinden, zullen we de reis omboeken naar een andere vertrekdatum later in het jaar of volgend jaar. Als de reis niet uitvoerbaar is en je weet nog geen nieuwe vertrekdatum, dan ontvang je van ons een corona-voucher.

Doordat COVID-19 als gevolg heeft dat reisorganisaties en reizigers te maken krijgen met annuleringen, heeft de GGTO (Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators) tijdelijk een corona-voucher in hun dekking opgenomen. Daardoor kunnen reizigers een geannuleerde reis later opnieuw boeken. Met de GGTO dekking ben je verzekerd dat je reissom is veiliggesteld mocht een reisorganisatie in financieel onvermogen komen. Dit initiatief wordt ondersteund door Autoriteit Consument & Markt en het Ministerie van Economische Zaken.

De voucher heeft een waarde van de reissom van het landarrangement. De voucher is geldig tot 1 jaar na uitgifte. Dat betekent dat de reis binnen een jaar geboekt moet zijn, maar de vertrekdatum wel na die datum kan liggen. Het kan zijn dat reizen in een andere periode extra kosten met zich meebrengt. Indien van toepassing zullen zulke kosten worden doorberekend. Daarnaast informeren we je over de voorwaarden van het geboekte vliegticket, mits bij Undiscovered geboekt.

Reizen met vertrek na juli 2020

Als er op de bestemming geen negatief reisadvies is bij aanvang van de reis en wij de reis kunnen uitvoeren, kan de reis feitelijk nog doorgang vinden. Vooralsnog is dit voor alle reizen na mei nog onduidelijk.

We kunnen goed begrijpen dat je zorgen hebt over je reis en dat je jezelf afvraagt wat de mogelijkheden zijn. Wanneer je na juli 2020 zou vertrekken, dan willen we je echter vragen om nog even geduld te hebben. Er worden continu nieuwe updates naar buiten gebracht en de situatie verandert elke dag. Daarom focussen we ons nu eerst op de reizigers die op korte termijn vertrekken. We nemen tijdig contact met je op zodra een reis niet meer uitvoerbaar blijkt.

Als je niet wilt afwachten, dan kun je de reis voortijdig annuleren. In dat geval gelden onze huidige voorwaarden. De annuleringsvoorwaarden vind je op onze website, artikel 9.

Betalingen aan Undiscovered

Ook als een betalingsdeadline passeert terwijl wij de mogelijkheden uitzoeken voor je reis, blijft de betalingsverplichting van de originele geboekte reis staan. We verzoeken reizigers om zich te houden aan de betalingstermijnen en de aanbetaling te voldoen. Undiscovered is aangesloten bij de GGTO waardoor je je geen zorgen hoeft te maken over je betaling. Mocht er onverhoopt een situatie voorkomen waardoor het bestaan van Undiscovered in gevaar komt, dan dekt de GGTO de reissom. Indien je afwijkt van deze betalingsverplichting, zijn wij genoodzaakt de boeking te annuleren en kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.

Bedankt, reizigers!

Ondanks dat we vooral vanuit huis werken, we staan voor je klaar! We hebben geen aangepaste openingstijden en je kunt ons gewoon telefonisch en per e-mail bereiken. Wij kijken erg uit naar de tijd waarin we weer geweldige reizen kunnen samenstellen en al die fantastische reisverhalen aan mogen horen.

We kunnen nu helaas niet op reis, maar we kunnen er wel zeker over dromen! En we dromen graag met je mee. Dus wil je alvast vooruitkijken en heb je reisplannen? Laat het ons zeker weten. Bekijk bijvoorbeeld onze inspiraties op onze website om weg te dromen bij de bijzondere ervaringen die onze bestemmingen te bieden hebben.

We wensen jou en je naasten veel gezondheid toe!